B01–B10 講的是「怎麼設計一個商業系統」。這個系列換一個方向：企業在用哪些系統，它們各自解決什麼問題。
每一篇都分兩塊：
- 這個系統用來做什麼：它解決的問題、核心的東西、一個核心流程走一遍（用 open source 系統的公開 demo 截圖）
- AI 和 MCP 在這裡的角色：哪些事交給 AI 最省力，哪些事不能交給 AI
系統篇
- CRM 有兩種：業務看的是生意，行銷看的是會員
- ERP 在管什麼：一張訂單牽動出貨、發票、會計，全部只記一份帳
- EIP 要有哪些功能：它是聚合層，不是一套系統
- 專案管理系統在管什麼：一張工單誰能結案，以及 API 說成功其實沒改
- 客服工單系統在管什麼：一封客訴信怎麼變成工單，以及同一個人為什麼會變成兩張單
- 知識庫在管什麼：文件放在哪、誰能看，以及 AI 用誰的身分去查
- 流程自動化在管什麼：讓兩個系統自己對話，以及用什麼判斷「這件事做過了」
- IT 資產管理在管什麼：誰拿著哪台筆電，以及自己幫 Snipe-IT 寫一個 MCP
更多系統陸續補上。
整合篇：系統之間的資料
從 CRM 那篇的「名單要在 CRM 裡撈，還是在 ETL 那邊撈」延伸出來的五篇，照順序讀是一條完整的路：
- CRM 會碰到哪些資料：身分、交易、互動、同意，各自誰說了算
- 紀錄怎麼產生：埋點、事件規格、匿名訪客怎麼接回同一個會員
- 企業系統之間怎麼交換資料：六種方法，看資料多晚到可以接受
- 怎麼觀察資料有沒有正常進來：五種檢查，每條資料流要有負責人
- 名單和報表的 ETL 怎麼規劃：分層、全量與增量、排程、送出前的同意過濾
動手做一次：
- 會員資料怎麼進 CRM：在本機跑 EspoCRM，實測同步會撞到的四件事
- 會員名單怎麼送進 EDM：在本機跑 Mautic，實測退訂、分群延遲和消失的 0
- 把 MCP 接到真的 AI：工具選得對，但小模型會相信「成功」
附錄
- 企業系統與縮寫速查：會議裡聽到 ERP、OMS、PSP、SSO、BA／SA 時翻這張；每節底下連到把那件事寫完的文章