流程自動化在管什麼：讓兩個系統自己對話，以及用什麼判斷「這件事做過了」

前面幾篇各自介紹了一套系統：Snipe-IT 管筆電在誰手上、保固到哪天；Redmine 管工單誰在處理。

這兩套系統之間有一件很自然的事：筆電保固快到期，就該開一張工單給 IT 決定要延保、換新還是報廢。 如果沒有自動化，這件事要靠某個人每週打開 Snipe-IT 看一次，再到 Redmine 手動開單。

流程自動化工具要解的就是這件事：讓兩個系統自己對話，不用人當中間的傳話筒。

核心的東西：觸發、節點、憑證

以 n8n 為例。先講授權：n8n 用的是它自己的 Sustainable Use License，n8n 稱為 fair-code。原始碼公開、可以自己架，但它不是 open source 授權，商業使用有限制，部分企業功能另外需要授權。

n8n 的流程由三樣東西組成：

我用官方 image 加 docker compose，在本機跑了 n8n 2.41.7。它一個容器就用了大約 500 MB 記憶體，是這個系列所有系統裡最大的。

架設時有兩件事值得記下來：

加密金鑰要跟資料一起保管。 n8n 用 N8N_ENCRYPTION_KEY 加密存起來的憑證。這把金鑰弄丟了，存過的憑證就解不開。我實測重啟 n8n 之後，流程照常讀得到兩個系統，代表憑證正確解密。
第一次啟動要在網頁上建擁有者帳號，API 金鑰也要在網頁上產生。 我改用網頁背後的內部 API 完成這兩步。

流程有五步：

Redmine 那一側，我建了一個專用帳號 n8n-bot，角色是開發者，不是管理員。所以工單的作者會是「n8n Bot」，看得出是自動開的。

第一次執行，開了 4 張工單。第二次執行，0 張。到這裡看起來都對。

第一版的第 4 步，是用工單主旨查詢：主旨裡有資產編號 IT-0003，就算開過了。

然後我模擬 IT 同事的日常操作：把工單主旨改成比較好懂的「Replace lab-laptop-03 for Meiling」。

下一次流程執行，同一台筆電又被開了一張新工單。 因為主旨裡已經沒有 IT-0003，流程以為沒開過。

主旨是給人看的，人會改它。用來判斷「這件事做過了」的依據，不能是人會改的欄位。

修法是在 Redmine 加一個自訂欄位「資產編號」，流程開單時寫入，查詢時也用這個欄位。改完之後，我把另一張工單的主旨也改掉，再執行流程，沒有重複開單。新開的工單也正確寫入了資產編號。

這跟會員同步進 CRM那篇用「會員編號」對應聯絡人是同一件事：兩個系統之間要有一個穩定的鑰匙，而且這把鑰匙不能是名字、主旨這類給人看的欄位。

重複開出來的那張工單，我在 Redmine 標成「已拒絕」，並註明它是重複的。自動化出錯時，留下的資料也要有人收拾，這也是導入時要算進去的成本。

接著把 Redmine 停掉，再觸發一次流程。

結果：webhook 回 500，訊息是「Error in workflow」，n8n 的執行紀錄標成錯誤。

但只有這樣。沒有通知，也沒有自動重試。 如果這個流程是排程每週跑一次，它失敗了，要等到有人打開 n8n 的執行紀錄才會發現。那時候，保固可能已經過期了。

n8n 有處理失敗的設定，例如節點失敗時重試、流程失敗時觸發另一個「錯誤處理流程」去發通知。這次實驗沒有設定這些，所以上面是預設行為。

這跟怎麼觀察資料有沒有正常進來講的是同一件事：自動化流程跟資料管線一樣，要有人負責，失敗時要通知那個人。 流程「沒有報錯」和「有在正常跑」是兩回事。

2026-10 查證時，n8n 已經有內建的 MCP 功能，社群最多星的 n8n MCP 有兩萬三千多顆星。我沒有測試這兩個。

流程自動化和 AI 的分工：

固定的規則交給流程。 「保固 60 天內到期就開單」是固定的規則，用流程做，每次結果都一樣，也查得到紀錄。不需要每次問 AI。
需要判斷的交給 AI，但要人確認。 「這台筆電該延保還是換新？」要看使用者、預算、型號，適合讓 AI 整理資料、給建議，再由 IT 決定。
AI 可以幫忙寫流程。 描述「保固快到期就開工單」，讓 AI 產生流程的草稿。但上面那兩個坑，鑰匙用什麼欄位、失敗了誰知道，AI 不一定會想到，要人檢查。

系統	授權	特色	AI／MCP 現況（2026-10）
n8n	Sustainable Use License（fair-code，不是 open source）	節點多、可以寫程式，生態系大	內建 MCP；社群 MCP 兩萬三千多顆星
Node-RED	Apache-2.0	偏 IoT 和硬體整合，歷史久	我沒查
Activepieces	MIT（企業功能目錄除外）	介面簡單，類似 Zapier	我沒查